Lorenzo Heren Parka Winterjas Met Capuchon | Wintermantel

Retourtermijn

Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om het retourproces te starten.

Retourvoorwaarden

Wij accepteren uitsluitend retourzendingen van:
– Nieuwe, ongebruikte en ongedragen producten
– Producten zonder gebruikssporen
– Producten waarvan de originele labels nog bevestigd zijn

Retourkosten

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Retourprocedure

Stap 1: Stuur een e-mail naar info@liovano.com met je bestelnummer om een retour aan te melden.
Stap 2: Je ontvangt van ons de benodigde retourinformatie, waaronder het retouradres.
Stap 3: Verstuur het pakket met een verzenddienst die een track-and-trace-code aanbiedt en deel deze code met onze klantenservice. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Retourzendingen worden uitsluitend per post geaccepteerd. Wij bieden geen retourlabels aan; klanten dienen zelf een verzenddienst te kiezen en de retourkosten te betalen.

Terugbetalingen

Na ontvangst controleren wij de artikelen. Wanneer ze voldoen aan onze retourvoorwaarden, wordt de terugbetaling uitgevoerd.

Het verwerken van een terugbetaling duurt maximaal 10 dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen.

Beschadigde Of Verkeerde Artikelen

Controleer je bestelling altijd direct bij ontvangst. Is een artikel beschadigd of verkeerd geleverd, neem dan binnen 24 uur contact met ons op via info@liovano.com. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van het probleem. Wij lossen het zo snel mogelijk voor je op.

Ruilingen

Wij bieden geen ruilingen aan. Als je een ander product wilt ontvangen, kun je het oorspronkelijke product retourneren volgens ons retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Annuleringen

Wil je je bestelling annuleren? Stuur dan een e-mail naar info@liovano.com met je bestelnummer. Annuleren is alleen mogelijk voordat de bestelling is verzonden.
Is het pakket al verzonden, dan kun je het retourneren volgens ons retourbeleid.

Verwerking van bestellingen: 1-2 dagen (maandag-vrijdag)

Verzending van bestellingen: 3-5 dagen (maandag-vrijdag)

Totale verzendtijd: 4-7 werkdagen

Cut-off tijd: 17:00 (Amsterdam tijd, maandag-vrijdag)

Altijd gratis verzending

Je hebt je bestelling geplaatst. Wat gebeurt er nu?

Allereerst ontvang je een bevestigingsmail met alle belangrijke details over je bestelling. Deze mail geeft aan dat je bestelling in ons verzendsysteem is opgenomen en ons hardwerkende team aan de slag gaat.

Gemiddeld verzenden we bestellingen binnen 1-2 werkdagen (afhankelijk van het huidige ordervolume en het tijdstip waarop je je bestelling hebt geplaatst).

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een andere e-mail met je trackingcode. Daarna duurt het meestal 3-5 werkdagen voordat je bestelling aankomt. In totaal duurt het meestal 4-7 werkdagen voordat je bestelling wordt geleverd. Dit hangt ook af van het huidige volume, je locatie en een paar andere factoren.

Annuleringen

Oeps, er is iets gebeurd en je wilt je bestelling annuleren? Geen zorgen! Neem contact met ons op via info@liovano.com met je ordernummer, en wij zorgen voor de annulering (met 100% terugbetaling). Doe dit echter wel voordat we de bestelling verzenden. Als het pakket al verzonden is, kun je het nog steeds retourneren, maar dan komen er extra kosten voor de retourzending bij.

Beschadigingen of verkeerde artikelen?

De wachttijd is voorbij, je scheurt het inpakpapier open en kunt niet wachten om het te dragen, maar wacht, er is iets mis!

Het kan schade zijn, de verkeerde maat, of misschien een andere kleur. De meest voorkomende reden is gewoon menselijke fout, dus onze excuses en laten we het snel oplossen!

Neem binnen 24 uur na ontvangst van je pakket contact met ons op via info@liovano.com, samen met je ordernummer en foto's van het probleem. We nemen zo snel mogelijk contact met je op om een oplossing te vinden waar je blij mee zult zijn.

Vertragingen bij bestellingen

Als het dag 7 is en je hebt je pakket nog steeds niet ontvangen, controleer dan eerst de trackingcode. Geef het daarna minimaal nog 3 dagen, en als je daarna nog niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@liovano.com. Onze klantenservice zal direct actie ondernemen.